hành vi khách hàng trong thương mại điện tử

- Nếu khách hàng đã liên kết trực tiếp với Tài khoản/Thẻ của Ngân hàng liên kết, thì quý khách có thể sử dụng được hầu hết các tính năng của Ví điện tử VNPAY, trừ tính năng Chuyển tiền và Rút tiền về Tài khoản/Thẻ ngân hàng liên kết - Nếu khách hàng đã liên kết ngân hàng qua NAPAS thì chưa thể thực hiện bất kì giao dịch tài chính nào. Các kênh hỗ trợ cho khách hàng sử dụng dịch vụ Ví điện tử VNPAY: - Tổng đài điện thoại: 1900 55 55 77 (tổng đài có ghi âm, hoạt động 24/7) - Email: hotrovnpay@vnpay.vn. - Nơi tiếp nhận thông tin (trực tiếp hoặc qua đường bưu điện): Trụ sở chính của VNPAY - Tầng 8 tòa nhà Khuyễn mãi, ưu đãi đặc biệt giành riêng cho cá nhân đã và đang là khách hàng của ngân hàng SCB. Ưu đãi mua sắm, giảm giá, hoàn tiền .v.v. Liên hệ Hotline: 1800 5454 38 nhận ưu đãi Dữ liệu thương mại điện tử hiểu đơn giản là dữ liệu thu thập được từ các cửa hàng thương mại điện tử như website, app và tài sản truyền thông xã hội của các cửa hàng đó (Instagram, facebok, Tik tok ,). Hình thức dữ liệu đa dạng có thể là văn bản, giọng nói hay là hình ảnh. Lễ hội mua sắm 9/9 vừa kết thúc, các ngành hàng làm đẹp, điện tử tiếp tục tăng trưởng, người dân thành phố lớn vẫn góp doanh thu lớn nhất. Các sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam vừa kết thúc lễ hội mua sắm 9/9, sự kiện lớn đầu tiên khởi đầu cho loạt Mon Mari Est Inscrit Sur Des Sites De Rencontre. Hiện nay, ngày càng nhiều doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh, mở gian hàng trên các sàn thương mại điện tử. Bài viết này sẽ đem đến cho doanh nghiệp những kiến thức, thông tin hữu ích về cách quản lý và vận hành sàn thương mại điện tử một cách hiệu quả nhất. Mục lụcVận hành gian hàng trên sàn thương mại điện tử là gì?6 bước quản lý và vận hành gian hàng thương mại điện tửXây dựng Bản đồ hành trình khách hàng CJM hay Customer Journey MapXây dựng, thiết kế và trang trí gian hàngQuản lý các chiến dịch Marketing và hoạt động khuyến mãiQuản lý – chăm sóc khách hàngQuản lý tài chínhQuản lý đơn hàngQuản lý dữ liệu và phân tích hoạt động bán hàngLàm thế nào để vận hành sàn thương mại điện tử tốtHiểu rõ toàn bộ quy trình thực hiện đơn hàng trong vận hành sàn thương mại điện tửLựa chọn mô hình thương mại điện tử phù hợp với doanh nghiệpLựa chọn đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh nhấtTối ưu hóa chính sách trả hàngTriển khai quy trình vận hành tiêu chuẩn SOPĐo lường mức độ hiệu quả vận hành sàn thương mại điện tử Vận hành gian hàng trên sàn thương mại điện tử là gì? Vận hành hay quản lý gian hàng trên sàn thương mại điện tử TMĐT là việc các doanh nghiệp vận hành các hoạt động kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Các hoạt động này thường bao gồm thực hiện và quản lý hoạt động Marketing và hậu mãi, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng, quản trị tài chính,… Khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp bắt buộc phải tối ưu và thực hiện các hoạt động này để đảm bảo gian hàng trên sàn thương mại điện tử được vận hành trơn tru, hiệu quả. 6 bước quản lý và vận hành gian hàng thương mại điện tử Cuối cùng, để có thể vận hành sản thương mại điện tử hiệu quả, doanh nghiệp cần nắm vững và áp dụng linh hoạt chi tiết 6 bước sau Xây dựng Bản đồ hành trình khách hàng CJM hay Customer Journey Map Trong 6 bước quản lý và vận hành sàn thương mại điện tử, đầu tiên, doanh nghiệp cần xây dựng được bản đồ hành trình khách hàng cho mình. Sau đây là một số câu hỏi mà doanh nghiệp cần trả lời được để thiết lập nên một CJM phù hợp nhất cho mình Tệp khách hàngKhách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là những ai? Mong muốn và nhu cầu của họ?Doanh nghiệp cần làm gì để khách hàng biết đến gian hàng của mình?Doanh nghiệp cần làm gì để khách hàng quay trở lại tiếp tục mua hàng?Hoạt động bán hàngDoanh nghiệp sẽ chào hàng gì và giới thiệu những sản phẩm đó đến khách hàng như thế nào?Dịch vụ bán hàngDoanh nghiệp sẽ trả lời câu hỏi, tư vấn – giải quyết những vấn đề khúc mắc của khách hàng ra sao?Chiến dịch khuyến mãiĐể khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, doanh nghiệp sẽ triển khai khuyến mãi trong bán hàng và dịch vụ như thế nào?Thực hiện giao dịchKhi thực hiện đơn đặt hàng cho khách, những vấn đề về thuế, thanh toán và mang sản phẩm đến thị trường sẽ được doanh nghiệp giải quyết ra sao?Cung cấp hàng hóaDoanh nghiệp sẽ chuyển những đơn đặt hàng của khách đến trung tâm cung cấp theo cách nào?Chiến dịch hậu mãiDoanh nghiệp sẽ triển khai dịch vụ chăm sóc – giải đáp khúc mắc của khách hàng sau khi bán sản phẩm như thế nào?Dữ liệu Marketing và phân tíchDoanh nghiệp sẽ thu thập những thông tin gì về khách hàng, về quá trình bán hàng và xu hướng truyền thông – Marketing?Doanh nghiệp sẽ sử dụng những thông tin đó để đưa ra quyết định như thế nào?Nhãn hiệu doanh nghiệpĐể có thể duy trì hình ảnh nhất quán của mình, doanh nghiệp sẽ liên hệ với khách hàng như thế nào trong quá trình tương tác với nhau này? Thông qua bản đồ hành trình khách hàng, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ được nhu cầu, mong muốn của họ để từ đó, xây dựng được nội dung đáp ứng và giữ chân khách hàng ở lại với mình. Với những thông tin có được từ bản đồ hành trình khách hàng, doanh nghiệp không những biết được mình cần làm gì mà còn dựa vào đó để đánh giá được hiệu quả của cả quá trình lẫn của từng công đoạn. Xây dựng, thiết kế và trang trí gian hàng Bước tiếp theo trong hoạt động quản lý và vận hành sản thương mại điện tử là doanh nghiệp cần xây dựng, thiết kế và trang trí gian hàng. Thành lập một gian hàng trên các sàn thương mại điện tử cũng tương tự như mở công ty, doanh nghiệp sẽ cần cung cấp rất nhiều thông tin cần thiết như thông tin người quản lý – điều hành gian hàng, thông tin gian hàng, sự liên kết với ngân hàng để tiến hành thanh toán, sự lựa chọn đơn vị vận chuyển – giao hàng phù hợp. Sao khi đã thiết lập và khai báo mọi thông tin cần thiết, doanh nghiệp sẽ bắt đầu thiết kế danh mục các sản phẩm của mình cũng như xem xét những tiêu chuẩn về hình ảnh sản phẩm theo yêu cầu của từng sản thương mại điện tử khác nhau. Chúng ta cần tạo sự khác biệt trong thiết kế để khách hàng có cái nhìn ấn tượng ngay từ lần đầu tiên bằng việc đầu tư trang trí cho bố cục dàn trang Layout và Banner liên kết với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Để giúp khách hàng dễ dàng bị thu hút và nhanh chóng nắm bắt được thông tin cần thiết một Banner giới thiệu sản phẩm mới cần có những nội dung cơ bản sau Tiêu đề HeadingTiêu đề phụ Sub-Heading nếu cóKhẩu hiệu của sản phẩm Product SloganMàu sắc của thương hiệu Brand ColorsHình ảnh của gói sản phẩm Product PackshotLợi ích của sản phẩm Product BenefitLời kêu gọi hành động Call-To-Action Quản lý các chiến dịch Marketing và hoạt động khuyến mãi Doanh nghiệp cần triển khai các chiến dịch Marketing và hoạt động khuyến mãi trong vận hành sàn thương mại điện tử bởi chúng sẽ giúp tăng lượng khách hàng truy cập vào gian hàng của doanh nghiệp, tăng độ phủ sóng và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cho doanh nghiệp và nhất là tăng doanh thu của mỗi đơn hàng. Khi bắt đầu triển khai một hoạt động khuyến mãi, doanh nghiệp cần lưu ý những điểm sau tên hoạt động, thời gian hoạt động bắt đầu và kết thúc, loại khuyến mãi dùng trong chương trình tặng kèm quà, voucher, giảm giá trực tiếp,… và dự trù chi phí cho toàn bộ hoạt động khuyến mãi. Sau khi đã lên kế hoạch cho hoạt động Marketing và khuyến mãi, doanh nghiệp sẽ dựa vào chi phí và doanh thu để có thể đánh giá chính xác về độ hiệu quả của từng chương trình trong hoạt động và có hướng điều chỉnh chi phí cho phù hợp. Sau khi đã dần có khách, doanh nghiệp sẽ tiến hành tiếp chiến lược chăm sóc và giữ chân những khách hàng này tiếp tục quay lại mua hàng. Quản lý – chăm sóc khách hàng Hoạt động quản lý – chăm sóc khách hàng hết sức quan trọng. Giả sử, ngay khi khách hàng muốn mua một sản phẩm và cần doanh nghiệp lập tức tư vấn thêm, nếu doanh nghiệp không kịp thời đáp ứng thì khách hàng sẽ nhanh chóng bỏ qua và quên đi sản phẩm này. Đối với một số sàn thương mại điện tử, tỷ lệ phản hồi chat với khách hàng trong ngày chính là một yếu tố cần thiết để sàn chấm điểm cho doanh nghiệp. Ở một số sàn thương mại điện tử, nếu tỉ lệ này thấp hơn 85% đồng nghĩa với việc doanh nghiệp không quản lý – chăm sóc khách hàng hiệu quả và sàn sẽ hạn chế doanh nghiệp sử dụng một số công cụ nâng cao hữu ích trong quá trình bán hàng. Để có thể chăm sóc, thu hút khách hàng quay lại mua hàng ngày càng nhiều, doanh nghiệp có thể chủ động gửi mã khuyến mãi, giảm giá trực tiếp cho họ hoặc sau khi gửi lời cảm ơn khách hàng, doanh nghiệp có thể khuyến khích họ để lại đánh giá sản phẩm để nhận được thêm nhiều khuyến mãi khác cho lần mua sắm tiếp theo. Những việc này không những giúp thu hút khách hàng quay lại mua sản phẩm của doanh nghiệp mà còn giúp tăng mức độ tin cậy đối của thương hiệu với những người dùng khác. Quản lý tài chính Khi vận hành sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ quản lý tài chính – kế toán tự động thông qua Seller Center trung tâm hỗ trợ người bán. Từ những dữ liệu của các giao dịch và sao kê trong tài khoản bán hàng, sàn sẽ tổng hợp được kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong tháng. Từ đó, doanh nghiệp có thể cân nhắc và tiến hành lên kế hoạch tài chính cho thời gian tiếp theo. Có 3 chỉ số quan trọng mà doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi – kiểm tra – Sao kê tài khoản Doanh nghiệp sẽ kiểm tra được đơn chờ thanh toán, đơn đang thanh toán và đơn đã thanh toán chính xác nhất. – Đơn hàng Doanh nghiệp sẽ nhanh chóng biết được đơn hàng nào đã giao thành công, đơn hàng nào phải trả hàng hoặc giao hàng thất bại. – Tổng quan về giao dịch Doanh nghiệp sẽ kiểm tra được doanh thu trong tuần hoặc tháng của mình, các khoản giảm trừ tức khoản phát sinh được điều chỉnh làm doanh thu giảm. Quản lý đơn hàng Việc quản lý đơn hàng là điều cần thiết đối với mọi doanh nghiệp bán hàng thương mại điện tử. Doanh nghiệp sẽ phải thu thập các thông tin đơn hàng, xử lý và chuẩn bị đơn cũng như giao hàng, vận chuyển. Tuy nhiên, việc quản lý đơn hàng thường không hề dễ dàng đối với các chủ cửa hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp bán hàng đa kênh – không chỉ kinh doanh trên sàn thương mại điện tử mà còn kinh doanh trên các kênh khác như mạng xã hội, website riêng hay tại các cửa hàng vật lý. Doanh nghiệp sẽ phải đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian, cũng như tránh thiếu sót, nhầm lẫn hàng hóa khi vận chuyển cho khách. Do đó, để tối ưu các hoạt động quản lý đơn hàng đa kênh, doanh nghiệp có thể tìm hiểu các phần mềm hỗ trợ như Odoo. Hiện nay, Magenest đang triển khai giải pháp Hệ thống quản lý đơn hàng OMS trên nền tảng Odoo, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tự động hoá quy trình quản lý đơn hàng, tiết kiệm thời gian và nhân lực vận hành ở mọi từ xử lý đơn hàng, quản lý tồn kho đến vận chuyển, kế toán. Hãy liên hệ ngay với Magenest để được tư vấn sâu hơn về giải pháp này! Quản lý dữ liệu và phân tích hoạt động bán hàng Doanh nghiệp muốn biết được mức độ hiệu quả của quá trình vận hành sàn thương mại điện tử thì cần quản lý dữ liệu và phân tích hoạt động bán hàng của gian hàng mình thật chặt chẽ. Dưới đây là các chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp đo lường, phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động vận hành sàn thương mại điện tử của mình Tỷ lệ chuyển đổi khách hàngTỷ lệ giữ chân khách hàngTỷ lệ đơn hàng bị lỗiTỷ lệ đơn hàng bị trả lạiTỷ lệ đơn hàng được giao đúng hạnThời gian trung bình khi giao hàngSự linh hoạt của chuỗi cung ứngChi phí dành cho mỗi đơn hàngChỉ số hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp Kiểm soát hiệu quả những số liệu này sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá toàn bộ quá trình kinh doanh của mình, tìm ra những chiến lược cải thiện những điểm thiếu sót, tiếp tục phát triển những điểm mạnh và dự đoán được những rủi ro có thể xảy ra cho mình để sớm có những bước chuẩn bị tiếp theo thật chi tiết, cẩn thận. Làm thế nào để vận hành sàn thương mại điện tử tốt Hiểu rõ toàn bộ quy trình thực hiện đơn hàng trong vận hành sàn thương mại điện tử Điều đầu tiên để đảm bảo doanh nghiệp có thể vận hành sàn thương mại điện tử tốt chính là phải hiểu rõ toàn bộ quy trình thực hiện đơn hàng sau Tiếp nhận đơn hàng và xác nhận thanh toán cho khách hàngTiến hành kiểm tra tồn kho của sản phẩmVận chuyển sản phẩm ra từ khoXem xét và kiểm tra chất lượng sản phẩmĐóng gói hàng hóa và đánh giá lại một lần cuối trước khi gửi điTổng hợp các đơn hàng cho đơn vị vận chuyểnSắp xếp để đơn vị vận chuyển giao sản phẩm đến cho khách hàngGửi Email cho khách hàng để xác nhận đơn hàngSắp xếp lấy sản phẩm trả lại hoặc đổi hàng nếu có nhu cầu phát sinh Tìm hiểu cụ thể, cặn kẽ từng bước trong quy trình thực hiện đơn hàng, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn tổng thể và đưa ra được những quyết định chính xác khi có bất kỳ điểm sai sót nào xảy ra để từ đó, ngày càng cải thiện quy trình kinh doanh và vận hành sản thương mại điện tử của mình tốt hơn. Lựa chọn mô hình thương mại điện tử phù hợp với doanh nghiệp Sau khi đã hiểu quy trình thực hiện đơn hàng, tiếp theo, doanh nghiệp cần lựa chọn mô hình phù hợp nhất để vận hành sàn thương mại điện tử của mình tốt nhất có thể. Có 3 mô hình thương mại điện tử phổ biến hiện nay Mô hình nội bộ Mô hình nội bộ khá phù hợp với các doanh nghiệp mới bước chân vào lĩnh vực thương mại điện tử nhờ khả năng xử lý mọi đơn hàng của mô hình này. Doanh nghiệp sẽ cần nhập kho các sản phẩm, kiểm tra kho hàng và chất lượng, tiến hành đóng gói và giao sản phẩm. Mô hình nội bộ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí khi xử lý đơn hàng, tuy nhiên, quá trình này lại tốn khá nhiều thời gian của doanh nghiệp. Mô hình gia công Mô hình gia công là loại mô hình mà doanh nghiệp thuê bên thứ ba chuyên nghiệp xử lý đơn hàng cho mình. Chính nguồn nhân lực có kinh nghiệm này sẽ hỗ trợ xử lý mọi công việc và doanh nghiệp có thể tập trung vào xây dựng – phát triển các chiến lược kinh doanh quy mô lớn hơn. Doanh nghiệp nên lựa chọn mô hình gia công khi số lượng đơn hàng của mình ngày càng tăng cao. Với loại mô hình này, chúng ta không cần đầu tư kho lưu trữ sản phẩm, ít tốn không gian và tiết kiệm được một số loại chi phí, tuy nhiên, thỉnh thoảng, một số vấn đề về sản phẩm mà doanh nghiệp không lường trước được sẽ phát sinh. Mô hình Dropshipping Mô hình Dropshipping cho phép nhà sản xuất trực tiếp gửi hàng đến khách hàng mà không cần doanh nghiệp tốn công sức. Tuy nhiên, doanh nghiệp sẽ không thể kiểm soát sản phẩm dẫn đến những sai sót về thông tin – dữ liệu. Vì vậy, khi lựa chọn mô hình Dropshipping, doanh nghiệp cần trang bị cho mình một phần mềm quản lý tự động việc nhập liệu cũng như quản lý chặt chẽ được quá trình vận chuyển đơn hàng đến cho khách hàng của mình. Lựa chọn đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh nhất Lựa chọn một đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh chóng và uy tín sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động kinh doanh, ngăn cản việc khách hàng sẽ mua sản phẩm khác thay thế. Song song đó, doanh nghiệp cũng nên bố trí kho hàng hợp lý với khu vực tệp khách hàng của mình để phần nào hỗ trợ đơn vị vận chuyển. Tối ưu hóa chính sách trả hàng Nếu doanh nghiệp có chính sách trả hàng linh hoạt, chỉn chu và nhanh chóng thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ ngày càng cao hơn, số lần khách mua sản phẩm lặp lại sẽ nhiều hơn và danh tiếng thương hiệu cũng ngày một tăng trưởng. Triển khai quy trình vận hành tiêu chuẩn SOP Quy trình vận hành tiêu chuẩn hay Standard Operating Procedure – SOP được áp dụng cho mô hình nội bộ và mô hình gia công. Quy trình thực hiện đơn hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng, vì vậy, một quy trình vận hành sàn thương mại điện tử tiêu chuẩn sẽ giúp ích rất lớn cho doanh nghiệp. Quy trình vận hành tiêu chuẩn thường bao gồm một số điều khoản quan trọng sau Chỉ các sản phẩm phù hợp mới được vận chuyển đến khách hàngĐảm bảo sản phẩm được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi tiến hành đóng hàngCác sản phẩm hết hạn sử dụng tuyệt đối không giao cho khách hàngDuy trì hồ sơ chính xác về kho sản phẩmViệc vận chuyển sản phẩm được kết hợp bất cứ lúc nào có thểĐảm bảo hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian được quy địnhCam kết vận chuyển đơn hàng cho khách đúng thời điểm Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các quy trình vận hành tiêu chuẩn cho việc thực hiện đơn đặt hàng dựa vào những yêu cầu kinh doanh của mình. Điều này đảm bảo doanh nghiệp có quyền kiểm soát toàn bộ quá trình và đảm bảo việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng của doanh nghiệp. Đo lường mức độ hiệu quả vận hành sàn thương mại điện tử Cuối cùng, để đảm bảo doanh nghiệp có thể vận hành sàn thương mại điện tử tốt, chúng ta cần đo lường mức độ hiệu quả của cả quá trình thực hiện đơn hàng thông qua một số chỉ số như tỷ lệ đơn hàng bị lỗi hay bị trả lại, tỷ lệ đơn hàng được giao đúng hạn, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và giữ chân khách hàng, chi phí dành cho mỗi đơn hàng, chỉ số hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp,… Theo dõi, phân tích, tổng hợp những chỉ số này sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng phát hiện những sai sót hoặc nhiều vấn đề tồn đọng đang tiềm ẩn và sẽ xảy ra trong tương lai, dẫn đến nhiều ảnh hưởng tiêu cực cho mình. Từ đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng xây dựng những kế hoạch, chiến lược giải quyết, cải thiện và ngày càng phát triển hơn trong toàn bộ hoạt động kinh doanh, vận hành sàn thương mại điện tử. Kết luận Một khi đã nắm vững xu hướng thị trường cũng như cách quản lý – vận hành sàn thương mại điện tử hiệu quả, doanh nghiệp sẽ thu hút ngày càng nhiều khách hàng mua sản phẩm và tăng trưởng doanh thu lâu dài. Doanh nghiệp muốn được tư vấn thêm về các thông tin hữu ích cũng như hỗ trợ quản lý – vận hành sàn thương mại điện tử hiệu quả, hãy đăng ký theo dõi và liên hệ ngay với Magenest! 121232dsf Ngày đăng 18/06/2014, 1502 Mục tiêu nghiên cứu thị trường Tìm kiếm thông tin mô tả mối quan hệ giữa khách hàng, sản phẩm, phương pháp marketing và người làm marketing Tìm kiếm những cơ hội và thách thức với marketing, lên kế hoạch marketing, hiểu sâu hơn quá trình mua hàng, và đánh giá hiệu quả hoạt động marketingNhững hạn chế của Nghiên cứu thị trường trực tuyếnCó thể có quá nhiều thông tinĐể sử dụng được dữ liệu cần phải sắp xếp, thu hẹp, tóm tắtMột số vấn đềTính chính xác của số liệuMất phản hồi do yếu tố kỹ thuậtYếu tố văn hóa khi duyệt webThiếu kế mẫu tiêu biểu Nghiên cứu thị trường thương mại điện tử 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến 2. Phân tích hành vi khách hàng trong TMĐT 3. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến  Mục tiêu nghiên cứu thị trường - Tìm kiếm thông tin mô tả mối quan hệ giữa khách hàng, sản phẩm, phương pháp marketing và người làm marketing - Tìm kiếm những cơ hội và thách thức với marketing, lên kế hoạch marketing, hiểu sâu hơn quá trình mua hàng, và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing 3 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến  Những hạn chế của Nghiên cứu thị trường trực tuyến – Có thể có quá nhiều thông tin – Để sử dụng được dữ liệu cần phải sắp xếp, thu hẹp, tóm tắt – Một số vấn đề • Tính chính xác của số liệu • Mất phản hồi do yếu tố kỹ thuật • Yếu tố văn hóa khi duyệt web • Thiếu kế mẫu tiêu biểu 4 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến • Phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến  Điều tra bảng câu hỏi trên mạng  Thực hiện phỏng vấn sâu theo nhóm qua mạng  Trực tiếp thu nhận ý kiến khách hàng  Tìm hiểu hành vi của khách hàng qua các giao dịch [...]... có các biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn mua hàng Giảm giá, quà tặng + ActionForm mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để khách hàng thực hiện giao dịch thuận tiện, dễ dàng 3 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu * Phân đoạn thị trường Là quá trình chia thị trường thành từng nhóm nhỏ hơn tương đối giống nhau để thực hiện nghiên cứu thị trường, quảng cáo và bán hàng Phân đoạn thị trường - Trong... tranh tiềm tàng, có khả năng đáp ứng các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận, thị phần của doanh nghiệp - Thị trường mục tiêu của một số công ty thương mại điện tử có thể giống hoặc khác với thị trường mục tiêu của các công ty truyền thống • tập trung vào thị trường mục tiêu cuả công ty • tập trung vào thị trường hoàn toàn mới CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG 23 ... nhưng họ quan tâm đến thể thao, giải trí hơn là những thông tin về tài chính Họ coi web là phương tiện giải trí, do đó website cần phải đẹp, hấp dẫn và có tính tương tác cao * Lựa chọn thị trường mục tiêu - Thị trường mục tiêu Là thị trường tại đó doanh nghiệp có khả năng thoả mãn nhu cầu tốt nhất Doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh cao hơn các doanh nghiệp khác trên thị trường này, có ít đối thủ cạnh... bán hàng Phân đoạn thị trường - Trong marketing điện tử, việc phân đoạn thị trường ngoài dựa vào các tiêu chí của marketing truyền thống như yếu tố địa lý, nhân khẩu học, tâm lý, hành vi… còn dựa vào tiêu chí hành vi khách hàng - Có ba nhóm khách hàng chính 1 Nhóm người xem hàng 2 Nhóm người mua hàng hoá 3 Nhóm người tìm hiểu về hàng hoá Phân đoạn thị trường 1 Nhóm người xem hàng + Website cần thật... sau thuận tiện hơn Phân đoạn thị trường 3 Người tìm hiểu về hàng hoá + Những khách hàng này vào website và biết chính xác sản phẩm họ quan tâm + Những khách hàng này có động cơ để mua hàng nhưng họ đang còn tìm kiếm thêm thông tin để ra quyết định + Website cần có công cụ để so sánh cac sản phẩm, dịch vụ, nhận xét của khách hàng, gợi ý, tư vấn Phân đoạn thị trường  Theo nghiên cứu của McKensey & Company... dụng các website có card điện tử, email Họ thích tham gia các hoạt động trên web nhiều hơn mua sắm Phân đoạn thị trường Nhóm 5 Những khách hàng thường xuyên Những khách hàng thường xuyên sử dụng web để thu thập thông tin, mua bán chứng khoán, thông tin thị trường tài chính…Những khách hàng này thích những giao diện quen thuộc và thoải mái Nhóm 6 Những người thích thể thao, giải trí Những khách hàng... trình bày đẹp và cập nhật thường xuyên Phân đoạn thị trường Nhóm 3 Những người thích mặc cả Họ tìm kiếm những sản phẩm tốt và giá thấp nhất Họ thích duyệt web để tìm các mức giá thấp nhất và sẵn sàng xem tất cả các website liên quan để đạt mục tiêu này Nhóm 4 Những người thích hoà đồng Những khách hàng này thích quan hệ, giao tiếp với nhiều người, tham gia các chat room, thích gửi và nhận tin nhắn,... website lâu hơn và có ấn tượng hơn về công ty, khi đó khả năng sẽ mua hoặc ghi nhớ lại website để lần sau quay lại Phân đoạn thị trường 2 Nhóm người mua hàng hoá + Đây là những khách hàng đã có dự định mua hàng hoá và vào website để thực hiện hành vi mua hàng + Website cần được tổ chức và thiết kế sao cho việc mua hàng thuận lợi nhất Giỏ mua hàng chính là công cụ để giúp khách hàng làm việc đó + Giỏ mua... thích sự tiện lợi Đây là những khách hàng quan tâm và bị thu hút bởi những website có quy trình kinh doanh đơn giản, thuận tiện, nhanh và hiệu quả hơn so với các quy trình kinh doanh truyền thống Nhóm 2 Những người thích tìm kiếm thông tin Những khách hàng này thích duyệt các trang web để tìm hiểu thông tin, ý tưởng mới và mua sắm Họ thích giải trí và dành nhiều thời gian hơn các nhóm còn lại trên... ngữ và hình ảnh đặc biệt để tạo dấu ấn + Những dấu ấn này sẽ là bước khởi đầu để khách hàng dừng lại trên website và tiếp tục xem sản phẩm, dịch vụ + Website cũng cần cung cấp các thông tin bổ sung về sản phẩm, dịch vụ trên website + Những thông tin này sẽ giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn và có ấn tượng hơn về công ty, khi đó khả năng sẽ mua hoặc ghi nhớ lại website để lần sau quay lại Phân . Nghiên cứu thị trường thương mại điện tử 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến 2. Phân tích hành vi khách hàng trong TMĐT 3. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 1. Nghiên cứu thị. dàng 3. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu * Phân đoạn thị trường Là quá trình chia thị trường thành từng nhóm nhỏ hơn tương đối giống nhau để thực hiện nghiên cứu thị trường, . để thực hiện nghiên cứu thị trường, quảng cáo và bán hàng Phân đoạn thị trường - Trong marketing điện tử, việc phân đoạn thị trường ngoài dựa vào các tiêu chí của marketing truyền thống như - Xem thêm -Xem thêm PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ GIẢI PHÁP, PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ GIẢI PHÁP, , Nghiên cứu thị trường trực tuyến, Phân tích hành vi khách hàng trong TMĐT, Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu Kinh doanh onlineQuan hệ khách hàng là yếu tố không thể thiếu trong thương mại điện tử. Cho dù bạn đã có tập đối tượng mục tiêu, nhưng nếu doanh nghiệp bỏ qua các nhu cầu cơ bản và không thỏa mãn nhu cầu đó, họ vẫn sẽ ra đi. Khách hàng biết họ muốn gì và nếu họ không nhận được, họ sẽ chọn những đối thủ cạnh tranh của bạn để hợp tác. Hãy tạo ra những chiến lược thu hút và xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp mình ngay hôm dựng thương hiệu đáng tin cậy Khi xây dựng cửa hàng trực tuyến đầu tiên của bạn, tạo ra một thương hiệu mạnh, đáng tin cậy và nhất quán chính là chìa khóa để có tệp khách hàng thân thiết. App bán hàng chính là bộ mặt của cửa hàng online, thể hiện phong cách làm việc cũng như mức độ uy tín, đẳng cấp của bạn. Chính vì vậy, cần đảm bảo xây dựng bố cục app chuyên nghiệp, màu sắc hài hòa, nội dung và hình ảnh hấp dẫn nhằm thu hút được nhiều khách hàng ghé thăm cũng như ở lại lâu hơn. Điều này có nghĩa là logo, chữ và sản phẩm của bạn cần giống hệt nhau trên mọi nền tảng phương tiện truyền thông xã hội bạn sử xét cẩn thận màu sắc bạn sử dụng trong thiết kế, có rất nhiều bằng chứng cho thấy tâm lý màu sắc có thể đóng một vai trò quan trọng trong các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số thành điệu khi xuất hiện trực tuyến của bạn cũng là một yếu tố quan trọng trong việc người tiêu dùng quyết định ở lại app của bạn hay thoát ra tìm một app khác. Khách hàng cần biết những gì bạn nói là hoàn toàn thân thiện và không bảo thủ. Nói chuyện với họ một cách bình thường, bỏ biệt ngữ và họ sẽ dễ phản ứng tích cực thêm Cách xây dựng thương hiệu doanh nghiệp hiệu quảXây dựng vị thế truyền thông xã hội của bạnPhương tiện truyền thông xã hội có khả năng đưa thương hiệu của bạn lên một tầm cao mới. Nó cũng có khả năng gây thiệt hại chưa từng thấy đối với danh tiếng trên mạng của bạn. Do đó bạn cần sử dụng nó một cách thông minh. Xây dựng truyền thông bằng cách đưa ra những bài viết hay, thú vị và không quá lạm dụng việc post thường xuyên, bạn sẽ có khả năng có được nút chia sẻ của mọi người hoặc có thêm khách hàng thân thiết tiện truyền thông xã hội là một hình thức tiếp thị truyền miệng hiệu quả cao khi khách hàng là những người “thích” và “chia sẻ” trên trang thương hiệu của bạn. Việc chăm chút cho danh tiếng của bạn sau đó là vô cùng quan trọng. Đừng xóa các bình luận hoặc tin nhắn tiêu cực khỏi trang, thay vào đó hãy tham gia vào vấn đề và giải quyết nó theo cách hữu ích, thân thiện. Đừng tranh cãi hay cãi vã với những khách hàng không hài lòng, bất kể bạn cảm thấy bực bội như thế nào. Duy trì tính lịch sự và hãy nhớ rằng những kẻ chơi khăm và các anh hùng bàn phím ở khắp mọi nơi đừng cho phép họ xóa bỏ đi tất cả công sức của thêm 7 hình thức Marketing truyền miệng kinh điển nhất Sử dụng tính năng chat trực tuyến sẽ lôi kéo nhiều khách hàng thân thiết hơnNgày càng nhiều thương hiệu sở hữu app chat trực tuyến để khách hàng có thể trả lời câu hỏi của họ ngay lập tức. Hầu hết sẽ có người sẵn sàng để trò chuyện trong ngày và một cơ sở nhắn tin trực tiếp sau vài giờ. Đây là một điều tương đối đơn giản để thực hiện nhưng là một cách tuyệt vời để củng cố niềm tin và mang lại cho khách hàng thân thiết tiềm năng ấn tượng rằng bạn là cửa hàng đáng tin năng nhắn tin làm cho khách hàng có cảm giác họ đang mua hàng với một con người chứ không phải một cỗ máy. Bằng việc trò chuyện online với khách hàng, doanh nghiệp sẽ có cơ hội tương tác cũng như thấu hiểu mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ bạn cung ưu đãi biến khách hàng thành khách hàng thân thiết Những chương trình như “thẻ thành viên”, “tích điểm đổi quà”, thẻ khách hàng thân thiết, “tri ân khách hàng” luôn là những chiêu bài hay ho được các nhãn hàng lớn sử dụng, một phần để marketing cho thương hiệu, một phần cũng để lấy lòng các vị khách hàng khó tính, giữ được họ trở thành nguồn khách hàng thân thiết thường xuyên ghé mua, đảm bảo doanh số tối thiểu cho cửa thẻ ưu đãi, phiếu tích điểm… không những giúp khách hàng nhớ đến cửa hàng của bạn và có ấn tượng tốt mà còn kích thích họ mua sắm nhiều hơn để tích điểm và nhận những khuyến mãi lớn hơn. Điều này sẽ giúp lượng khách hàng trung thành của bạn tăng lên đáng thêm Bí quyết giữ khách hàng bằng chương trình giảm giáĐảm bảo dịch vụ email khách hàng của bạn được cập nhậtTheo một khảo sát mới, Email là phương thức liên lạc được lựa chọn bởi 44% khách hàng trực tuyến. Điều này có nghĩa là hộp thư đến của bạn cần được sắp xếp tốt, các câu hỏi và khiếu nại cần được trả lời kịp thời. Ngoài ra, email vẫn là một công cụ tiếp thị tuyệt vời và các chiến dịch email marketing được cá nhân hóa chắc chắn nên là một tính năng trong chiến lược tiếp thị trực tuyến của có thể sử dụng tiếp thị qua email để phát triển doanh nghiệp và xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết. Gửi bản tin đến khách hàng đăng ký trong danh sách gửi thư là cách lý tưởng để thông báo cho họ về sản phẩm mới và đợt giảm giá sắp – Bán hàng qua ngòi bútNội dung tuyệt vời đóng một vai trò quan trọng trong thị trường thương mại điện tử ngày nay. Các chiến dịch hiệu quả nhất là những chiến dịch có các bài viết thú vị, kích thích tư duy và được suy nghĩ kỹ lưỡng để hỗ trợ thương hiệu và các sản phẩm của nó. Được viết tốt và được hỗ trợ bởi hình ảnh tuyệt vời, nội dung có thể tối ưu hóa công cụ tìm kiếm giúp trang của bạn được hiển thị nhiều hơn cũng như cung cấp một điểm nhấn trên các nền tảng truyền thông xã lập khách hàng thân thiết cùng GoSELLChương trình khách hàng thân thiết được xem là công cụ đắc lực đối với các nhà bán hàng khi đem lại nhiều lợi ích khác nhau, giúp doanh nghiệp đảm bảo khách hàng của mình luôn được trân trọng và chăm sóc tận tâm, khuyến khích họ quay lại, gắn bó với cửa hàng. Để hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả, GoSELL đã thiết lập tính năng khách hàng thân thiết. Với tính năng này, người bán có thể tạo cấp độ và tích điểm thưởng cho khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm/dịch vụ ở cửa cho phép bạn tạo các chương trình dành cho thành viên; mà trong đó mỗi một cấp bậc thành viên khác nhau; sẽ sở hữu những lợi ích khác có đa dạng các dòng sản phẩm hổ trợ chức năng tạo chương trình khách hàng thân thiết như thiết kế website GoWEB, GoAPP và GoPOS. Mọi thao tác đều rất dễ dàng và đơn GoSELL bạn có thể tạo 5 cấp bậc thành viên viên thường và thiết lập điều kiện được thăng trình khuyến mãi dành cho từng cấp bậc thành dụng GoAPP bạn có thể tạo mã vạch thành viên và quản lý khách hàng thân thiết bằng điện thoại di động. Với sản phẩm GoPOS bạn có thể tạo barcode, tạo mã vạch và sử dụng online qua điện thoại di động hoặc offline bằng cách in thẻ nhựa kèm mã vạch cho các khách hàng trung thành của trình khách hàng thân thiết được xem là một trong những công cụ đem lại hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng lâu dài và quảng bá thương hiệu rộng rãi. Thu hút khách hàng thân thiết nhằm kích thích hành vi mua hàng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Kết nối với chúng tôi tại đây hoặc truy cập kênh youtube GoSELL VN để cùng thảo luận về những chủ đề hấp dẫn và cập nhật thông tin hữu ích. Bạn cũng có thể tìm hiểu về các khóa học đang diễn ra cũng như những thông tin và kiến thức bổ ích tại Go Academy hàng tuần qua đường link sau Mọi nhu cầu tư vấn và và hỗ trợ về các dịch vụ của GoSell, xin vui lòng liên hệ qua email [email protected] hoặc hotline 02873030800. Phân tích hành vi là gì? Phân tích hành vi là một công cụ cho bạn biết các hành động người dùng thực hiện, tương tác trên website thương mại điện tử, web dịch vụ đang kinh doanh. Nó tổ chức thành các dữ liệu sự kiện như nhấp chuột xem một bài viết, heatmap biểu mẫu đăng ký, nhập thông tin mua hàng, thêm giỏ hàng, mua hàng. Đó là hành trình theo dõi theo thời gian thực từ lúc khách vào web đến lúc thoát khỏi web. Các nhóm sử dụng phân tích hành vi để xác định những gì khách hàng thích và không thích, khách hàng đang quan tâm tới sản phẩm dịch vụ gì trên website. Dữ liệu hành vi là gì? Dữ liệu hành vi là dữ liệu sự kiện được tạo khi người dùng nhấp, vuốt và điều hướng một trang web hoặc ứng dụng. Các nhóm có thể xem dữ liệu tổng hợp để hiểu hành vi nào là phổ biến nhất hoặc xem hành trình, còn được gọi là luồng người dùng, hiển thị thứ tự người dùng thực hiện hành động. Phân tích hành vi dựa trên dữ liệu hành vi. Tại sao các công ty nên sử dụng phân tích hành vi? Hầu hết các nhóm phân tích sản phẩm, marketing đều không ngừng theo đuổi câu hỏi, khách hàng sử dụng sản phẩm như thế nào? Phần mềm phân tích hành vi cung cấp câu trả lời cụ thể với giao diện trực quan nơi các nhóm có thể phân đoạn người dùng theo các hành vi, xem báo cáo và suy luận nhu cầu và lợi ích của khách hàng. Không có phân tích hành vi, Marketing, nhóm phân tích sẽ khó khăn khi sử dụng dữ liệu nhân khẩu học, thiếu dữ liệu để đưa ra những nhận định, xác định khách hàng có nhu cầu quan tâm tới cái gì đó. Phân tích hành vi cung cấp dữ liệu cấp độ người dùng để marketing có thể trả lời các câu hỏi như  Người dùng nhấp vào cái gì trong sản phẩm?  Người dùng đang khó khăn ở đâu  Làm thế nào để người dùng phản ứng với các thay đổi tính năng sản phẩm, ra mắt sản phẩm mới?  Người dùng mất bao lâu từ lần nhấp đầu tiên để chuyển đổi?  Làm thế nào để người dùng phản ứng với các thông điệp marketing?  Quảng cáo nào hiệu quả nhất? Tiến hành phân tích hành vi phức tạp hơn so với việc chạy các báo cáo trong công cụ phân tích báo cáo. Trước tiên, cần phải xác định những gì họ muốn đạt được và hiểu được những nhu cầu khách hàng mong muốn nhận được khi đến website, ứng dụng. Chỉ với các mong muốn có trước, marketing mới có thể xác định liệu người dùng có đi chệch khỏi giả thuyết ban đầu để từ đó chuyển hướng và thay đổi cho phù hợp với hành vi khách hàng. Chẳng hạn như, bạn đang kinh doanh dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến, trên web của bạn sẽ có nhứng khóa học tiếng anh trình độ cơ bản, đến nâng cao. Là một marketing bạn sẽ mong muốn khách đến trang đích từ nguồn quảng cáo và chuyển đổi để lại số điện thoại để tư vấn. Tuy nhiên, thực tế khi khách hàng vào web, khách quan tâm tới nội dung về kinh nghiệm học tiếng Anh, xem video luyện phát âm và chưa chuyển đổi. Đến đây, bạn sẽ biết được rằng, sẽ có một nhóm khách hàng có nhu cầu tìm hiểu kỹ năng, nhóm kiến thức ôn luyện. Với nhóm khách có hành vi này sẽ cần đưa vào 1 nhóm theo dõi riêng và có kịch bản marketing chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng ở thời gian sau. Tại sao phân tích hành vi là khác nhau Để phân tích được hành vi khách hàng ngoài các loại phân tích kinh doanh khác sẽ là sự kết hợp hai công nghệ phân khúc người dùng và theo dõi sự kiện. Mặc dù một số nhà cung cấp phân tích chỉ cung cấp một hoặc dữ liệu người dùng khác hoặc dữ liệu sự kiện, các phân tích hành vi của nhóm kết hợp cả hai để có một cái nhìn khách hàng hoàn chỉnh. Nó liên kết người dùng với các sự kiện mà họ kích hoạt để tạo ra bản đồ hành động của họ, còn được gọi là luồng người dùng hoặc hành trình của khách hàng. Các luồng hành vi, hành trình của khách hàng sẽ được phân tích tổng hợp Các bước để phân tích hành vi thành công Phân tích hành vi của khách hàng yêu cầu lập kế hoạch cẩn thận và thành công của mỗi nhóm là một chức năng về cách họ thực hiện cẩn thận thông qua công cụ phân tích và mức độ nghiêm trọng của họ đối với kế hoạch theo dõi của họ. Phân tích hành vi không phải là một cuộc đua. Do vậy, trước tiên bạn sẽ cần hiểu sản phẩm, hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó lên các sự kiện cần theo dõi và tổng hợp chúng lại với nhau.. Bạn có thể tự chuẩn bị để tiến hành phân tích hành vi người dùng theo năm bước 1. Chọn mục tiêu, KPI và số liệu Để xác định xem người dùng có đạt được các mục tiêu phù hợp hay không, chẳng hạn như mua hàng hoặc chuyển đổi , các nhóm phải chọn KPI và số liệu cho biết tiến trình hướng tới các mục tiêu đó. Chẳng hạn, một ứng dụng tập thể dục kiếm tiền thông qua đăng ký hàng tháng, có thể theo dõi sự tăng trưởng thuê bao trả tiền. Mặt khác, một phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP dựa trên các hợp đồng hàng năm, mặt khác, có thể theo dõi người dùng hoàn thành trình. 2. Xác định hành trình người dùng mong muốn nhất Dựa trên thiết kế của dịch vụ hoặc ứng dụng, những con đường phổ biến nhất để người dùng đạt được mục tiêu của họ là gì? Nếu sản phẩm đã được tung ra , các đội có thể sử dụng dữ liệu người dùng thực tế để trả lời câu hỏi này. Nếu sản phẩm được ra mắt trước, bạn có thể đưa ra các giả thuyết và A/B testing luồng hành vi đó. Tất cả các hành trình của người dùng nên kết thúc bằng một loại kết quả mong muốn cho khách hàng hoặc doanh nghiệp. Chẳng hạn, một trang web thương mại điện tử có thể theo dõi người dùng từ lần truy cập trang đầu tiên của họ để thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ để thanh toán dẫn đến mua hàng. Ngoài ra, một ứng dụng phát nhạc trực tuyến có thể theo dõi người dùng khi họ chuyển từ trang chủ của nó sang phát một bài hát và, hy vọng, mua bài hát đó. 3. Tạo một kế hoạch theo dõi Dựa trên luồng người dùng, các nhóm có thể quyết định những sự kiện nào họ sẽ cần theo dõi trong sản phẩm. Việc theo dõi mọi thứ có vẻ hấp dẫn nhưng đây là một sai lầm mà quá nhiều dữ liệu có thể làm lộn xộn các phân tích và làm cho thông tin hữu ích trở nên khó tìm hơn. Theo dõi các sự kiện và người dùng dựa trên việc dữ liệu có thực sự hữu ích hay không. Một số sự kiện có chứa , trong đó, nhiều thuộc tính. Chẳng hạn, sự kiện phát một bài hát trong ứng dụng âm nhạc có thể chứa các thuộc tính cho tiêu đề bài hát, thể loại và nghệ sĩ. Để giữ cho các sự kiện được tổ chức, các công ty thường tạo một kế hoạch theo dõi trong bảng tính. Điều này hoạt động như một thư mục của tất cả các sự kiện và phục vụ như một bản đồ để triển khai công cụ phân tích. Kế hoạch theo dõi là một tài liệu có thể thay đổi cần được sửa đổi và cập nhật khi sản phẩm, nhóm và mục tiêu thay đổi. Tham gia vào tất cả các nhóm phân tích, sản phẩm, marketing và kỹ thuật của nhóm trong việc soạn thảo kế hoạch theo dõi. Thành viên của mỗi người sẽ cần hiểu cách người dùng và sự kiện được đặt tên và tổ chức nếu họ sẽ chạy báo cáo và hiểu kết quả. 4. Đặt định danh duy nhất cho người dùng Hầu hết các sản phẩm kinh doanh online ngày nay tồn tại trên nhiều nền tảng và điều này gây khó khăn cho việc theo dõi người dùng duy nhất. Một người dùng có thể xuất hiện nhiều người trừ khi được chỉ định một số nhận dạng duy nhất là một email hoặc chuỗi ký tự mà vẫn tồn tại trên các nền tảng và thiết bị và kết nối các điểm chạm trên hành trình của họ . Các nhóm nên đảm bảo nhà cung cấp nền tảng phân tích hành vi của họ cung cấp một mã định danh duy nhất sẽ không thay đổi theo thời gian. 5. Triển khai phân tích và bắt đầu theo dõi sự kiện Khi kế hoạch theo dõi hoàn tất, các công ty có thể triển khai phần mềm phân tích dữ liệu hành vi và sử dụng SDK hoặc API của nó để tích hợp nó với các sản phẩm của họ. Đó là khi họ chỉ định một mã định danh duy nhất cho người dùng và thiết lập các thuộc tính người dùng và sự kiện như được nêu trong kế hoạch theo dõi. Không có gì lạ khi các đội phát hiện ra các sự kiện bổ sung mà họ muốn theo dõi trong quá trình thực hiện. Đây không phải là vấn đề miễn là họ cập nhật cả gói theo dõi và dịch vụ phân tích. Trước khi hệ thống theo dõi hoạt động, các đội nên sử dụng các thiết bị thử nghiệm để xác minh sự kiện và theo dõi người dùng đang vào luồng đúng cách. Sau khi làm việc, các nhóm đã sẵn sàng để bắt đầu phân tích người dùng của họ. Làm thế nào để áp dụng kết quả phân tích hành vi? Hầu hết các nhóm nghiên cứu người dùng của họ với phân đoạn, cho phép họ tách người dùng dựa trên đặc điểm và hành vi. Ví dụ, một ứng dụng thương mại điện tử có thể tạo phân đoạn cho những người dùng gần đây đã thêm các mặt hàng vào giỏ hàng nhưng sau đó bị bỏ rơi. Hoặc, họ có thể lọc cho những người mua sắm điện truy cập ứng dụng nhiều lần trong ngày. Phân khúc cho phép các nhóm tìm hiểu về người dùng của họ để xây dựng hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh hơn. Họ có thể lưu phân khúc người dùng, được gọi là tập nhóm hành vi và điều chỉnh sản phẩm và marketing của họ để làm cho nó có lợi hơn với mỗi phân khúc. Chẳng hạn, công ty truyền thông và giải trí AZ đã phân chia người dùng đã đăng ký thông qua ưu đãi dùng thử miễn phí và thấy rằng một số người dùng đang chơi trò chơi trên hệ thống trong nhiều thử nghiệm. Bằng cách tạo cảnh báo cho hành vi tiêu cực, nhóm sản phẩm đã đóng lỗ hổng và tiết kiệm 8 lần chi tiêu marketing . Dưới đây là các ứng dụng công nghiệp khác để phân tích hành vi người dùng  Các trang web thương mại điện tử có thể dự đoán xu hướng trong tương lai và tăng tỷ lệ chuyển đổi  Ứng dụng nhắn tin tiêu dùng có thể tăng mức sử dụng  Các công ty bảo hiểm có thể bán các sản phẩm bổ sung  Các trang web du lịch có thể tăng đặt phòng  Nền tảng chơi game trực tuyến có thể thu hút nhiều người dùng hơn Các nhóm có thể theo dõi tiến trình của người dùng đối với các kết quả, chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký với các báo cáo. Kênh hiển thị một loạt các giai đoạn trong hành trình của người dùng, cũng như có bao nhiêu người dùng đang tiến triển từ giai đoạn này sang giai đoạn tiếp theo. Một ứng dụng thể dục có thể sử dụng các kênh để xem có bao nhiêu người dùng tiến bộ từ tải xuống đến đăng ký và mua hàng. Nếu một giai đoạn có tỷ lệ chuyển đổi thấp, đó là tín hiệu cho thấy giai đoạn đó cần được chú ý. Dữ liệu hành vi cho phép các nhóm A / B testing các nút, tin nhắn và hình ảnh khác nhau để xem các thay đổi nhỏ có cải thiện chuyển đổi hay không. Các nhóm cũng có thể sử dụng dữ liệu để suy ra hành vi nào có tương quan với khả năng duy trì cao. Chẳng hạn, một trang web truyền thông có thể xem xét nhóm người dùng tiếp tục quay lại trang web tám tuần sau khi đăng ký để xem họ có chia sẻ một số hành vi nhất định hay không, chẳng hạn như xuhướng để lại bình luận. Với quan điểm về những gì đang xảy ra trong sản phẩm, các nhóm có thể chạy thử nghiệm và thực hiện các thay đổi để cải thiện sản phẩm và giúp người dùng tìm thấy nhiều giá trị hơn. Cách chọn nhà cung cấp phân tích hành vi phù hợp Các giải pháp phân tích dữ liệu hành vi tốt nhất tương thích với nhiều hệ thống , cung cấp kết quả nhanh chóng và linh hoạt. Họ cho phép các nhóm tích hợp đầy đủ các sản phẩm kỹ thuật số của họ, từ ứng dụng trên máy tính để bàn và thiết bị di động đến các dịch vụ nội bộ như CRM, nền tảng truyền thông xã hội và hệ thống hỗ trợ khách hàng. Họ có giao diện trực quan, thân thiện cho phép các nhóm nhanh chóng tìm thấy câu trả lời và họ cung cấp một phạm vi rộng về chức năng, bao gồm một số nhóm mà họ chưa cần, nhưng có thể trong tương lai. Trao đổi một nền tảng phân tích hành vi có thể là một nỗ lực tốn kém và tốn thời gian. Các nhóm có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc của mình bằng cách đánh giá các nhà cung cấp rất thận trọng và đầu tư vào một nền tảng cung cấp cho họ chỗ để phát triển. Hiện nay, thương mại điện tử đã trở thành một phương tiện giao dịch quen thuộc. Vậy các hành vi bị cấm trong hoạt động thuơng mại điện tử được quy định như thế nào? Sau đây Lawkey xin được chia sẻ quy định về các hành vi bị cấm trong hoạt động thuơng mại điện tử tới quý khách hàng♦ Căn cứ pháp lý Nghị định 52/2013/NĐ-CP; Hoạt động thương mại điện tử là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở hành vi bị cấm trong hoạt động thuơng mại điện tử được quy định như sau 1. Vi phạm về hoạt động kinh doanh thương mại điện tửTổ chức mạng lưới kinh doanh, tiếp thị cho dịch vụ thương mại điện tử, trong đó mỗi người tham gia phải đóng một khoản tiền ban đầu để mua dịch vụ và được nhận tiền hoa hồng, tiền thưởng hoặc lợi ích kinh tế khác từ việc vận động người khác tham gia mạng lưới;Lợi dụng thương mại điện tử để kinh doanh hàng giả, hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ; hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh;Lợi dụng danh nghĩa hoạt động kinh doanh thương mại điện tử để huy động vốn trái phép từ các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác;Cung cấp các dịch vụ thương mại điện tử hoặc dịch vụ giám sát, đánh giá và chứng thực trong thương mại điện tử khi chưa đăng ký hoặc chưa được cấp phép theo các quy định của Nghị định 52/2013/NĐ-CP;Cung cấp các dịch vụ thương mại điện tử hoặc dịch vụ giám sát, đánh giá và chứng thực trong thương mại điện tử không đúng với thông tin trong hồ sơ đăng ký hoặc cấp phép;Có hành vi gian dối hoặc cung cấp thông tin sai sự thật khi thực hiện các thủ tục thông báo thiết lập website thương mại điện tử, đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, đăng ký hoặc xin cấp phép các dịch vụ giám sát, đánh giá và chứng thực trong thương mại điện Vi phạm về thông tin trên website thương mại điện tửGiả mạo thông tin đăng ký hoặc không tuân thủ các quy định về hình thức, quy cách công bố thông tin đăng ký trên website thương mại điện tử;Sử dụng biểu trưng của các chương trình đánh giá tín nhiệm website thương mại điện tử khi chưa được những chương trình này công nhận;Sử dụng các đường dẫn, biểu trưng hoặc công nghệ khác trên website thương mại điện tử để gây nhầm lẫn về mối liên hệ với thương nhân, tổ chức, cá nhân khác;Sử dụng đường dẫn để cung cấp những thông tin trái ngược hoặc sai lệch so với thông tin được công bố tại khu vực website có gắn đường dẫn Vi phạm về giao dịch trên website thương mại điện tửThực hiện các hành vi lừa đảo khách hàng trên website thương mại điện tử;Giả mạo thông tin của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác để tham gia hoạt động thương mại điện tử;Can thiệp vào hệ điều hành và trình duyệt Internet tại các thiết bị điện tử truy cập vào website nhằm buộc khách hàng lưu lại website trái với ý muốn của Các vi phạm khácĐánh cắp, sử dụng, tiết lộ, chuyển nhượng, bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng trong thương mại điện tử khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;Giả mạo hoặc sao chép giao diện website thương mại điện tử của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác để kiếm lợi hoặc để gây nhầm lẫn, gây mất lòng tin của khách hàng đối với thương nhân, tổ chức, cá nhân đó.>> Xem thêm Thủ tục đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tửTrên đây là những thông tin về các hành vi bị cấm trong hoạt động thuơng mại điện tử. Để tránh các rủi ro pháp lý vui lòng liên hệ với Lawkey – đơn vị cung cấp dịch vụ xin giấy phép chuyên nghiệp nhất. Điện thoại 024 Hotline contact Facebook Lawkey

hành vi khách hàng trong thương mại điện tử